r/portugal • u/Interesting-Till-408 • 21h ago
Desabafo / Rant PCDIGA recusa substituir RTX 5090 defeituosa de 4.500 €, apesar de voltar a vender o mesmo modelo por 8.649,90 €
Boas, malta!
Quero partilhar a minha experiência com a PCDIGA e a Gigabyte e saber se mais alguém já passou por uma situação semelhante.
Comprei na PCDIGA uma Gigabyte GeForce RTX 5090 AORUS MASTER por 4.499,90 € — uma das placas gráficas mais caras do mercado.
Desde o primeiro dia, a placa apresentou problemas de funcionamento: a imagem no monitor piscava periodicamente, depois a iluminação RGB da placa deixou de funcionar e começou a piscar o indicador de erro de alimentação.
Entreguei a placa para garantia. Após várias semanas de análise técnica, a PCDIGA informou-me de que a reparação não era possível devido à falta de componentes e que, segundo a Gigabyte, também não existiam unidades equivalentes disponíveis para substituição.
Em vez de substituir a placa, como solicitei expressamente, a PCDIGA decidiu emitir unilateralmente uma nota de crédito de 4.499,90 € — contra a minha vontade.
Enquanto a minha placa gráfica esteve em análise técnica ao abrigo da garantia, os preços deste modelo aumentaram significativamente.
Agora, a PCDIGA voltou a colocar exatamente a mesma Gigabyte RTX 5090 AORUS MASTER à venda por 8.649,90 €, mas continua a recusar a substituição da minha placa defeituosa.
A justificação da loja é que a diferença de preço é demasiado elevada e que a substituição implicaria custos alegadamente desproporcionados.
Ou seja, a PCDIGA não quer suportar o prejuízo financeiro, mas espera que seja eu a pagar mais de 4.000 € para voltar a adquirir exatamente o mesmo produto.
Mas porquê? Não fui eu que fabriquei a placa, não fui eu que vendi um produto defeituoso e não fui eu que provoquei a avaria. Porque é que as consequências financeiras desta situação devem recair sobre o consumidor?
E a Gigabyte?
Contactei diretamente o suporte do fabricante a pedir ajuda para resolver a situação. A Gigabyte confirmou a autenticidade do relatório técnico emitido pelo seu centro de assistência, mas respondeu que a responsabilidade pelo processo de garantia pertence ao vendedor e que a própria empresa não intervém diretamente nesse processo.
Ou seja, estamos num círculo vicioso: a PCDIGA invoca a impossibilidade de reparação e substituição por parte da Gigabyte, enquanto a Gigabyte simplesmente me remete novamente para a PCDIGA.
Também pedi ao fabricante que analisasse a possibilidade de substituição por um modelo equivalente AORUS MASTER ICE, mas continuo sem uma solução concreta.
Estamos a falar de uma placa gráfica premium que custou quase 4.500 €. Será assim tão difícil para duas grandes empresas encontrar uma solução de reparação ou substituição para um produto defeituoso?
Considero esta atitude absolutamente inaceitável. Ambas as empresas procuram evitar custos adicionais, enquanto todas as consequências financeiras acabam por recair sobre mim.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, considero que tenho direito a exigir a substituição do produto defeituoso. A PCDIGA invoca a desproporcionalidade dos custos, mas discordo desta posição, sobretudo tendo em conta que exatamente o mesmo modelo voltou a ser anunciado para venda.
Não estou a pedir uma placa gráfica superior, qualquer compensação ou tratamento especial. Quero simplesmente receber uma unidade nova e totalmente funcional do modelo que já paguei, sem quaisquer custos adicionais.
Gostava de saber:
- Alguém já passou por situações semelhantes com a PCDIGA ou com a Gigabyte?
- Alguém conseguiu obter uma substituição quando o vendedor insistia na devolução do dinheiro?
- Acham normal que um consumidor tenha de pagar milhares de euros adicionais para receber um produto funcional em substituição de outro que veio defeituoso de origem?
Não recomendo de forma alguma a PCDIGA para a compra de componentes caros. E a atitude da Gigabyte perante os compradores dos seus produtos premium também levanta sérias dúvidas.
Quando tudo funciona, qualquer loja ou fabricante pode parecer fiável. A verdadeira qualidade do serviço revela-se precisamente quando surgem problemas.
Continuo a exigir a substituição da minha placa gráfica por uma unidade nova e totalmente funcional, sem quaisquer custos adicionais.