Ciao, crabilor, fiți atenți ce dracu’ am pățit cu ăștia de la Glovo, că așa ceva n-am mai văzut în viața mea.
Deci, context: vreau și eu să comand de mâncare de la un restaurant. Intru pe laptop, surpriză, eram delogat de pe Glovo. Okey, mă conectez cu Google, dar din greșeală intru pe contul ăla pe care n-am Premium. Zic, no problemo, plătesc și eu cu 10 lei mai mult, aia e, să trăiască băieții.
Bun, fiind prima comandă de pe contul ăsta, îmi cere numărul de telefon. Okey, bag numărul, tralala, primesc SMS-ul, introduc cele 4 cifre magice și merg mai departe.
Ajung la plată și îmi apare „dialogul” ăla în care trebuie să confirm tranzacția din aplicația băncii (BT). Okey, iau telefonul, intru în aplicație, dau să aprob tranzacția și... pulaaa, eroare! „Pagina în lucru” sau cine știe ce căcat au ei acolo.
Zic: „Okey, hai că intru de pe telefon, că sigur acolo merge.”
Intru pe telefon, unde eram conectat pe celălalt cont, ăla cu Premium. Pun EXACT aceeași comandă și, în două minute, gata, boss, comanda plasată, totul frumos, totul minunat.
Acum vine partea interesantă.
Mă întorc pe laptop, dau refresh și... GHICIȚI CE? COMANDA ERA PLASATĂ ȘI ACOLO. WHAAAT THE FUUUCK?!
CUM PLM?! Pe laptop îmi cerea confirmarea din aplicația băncii, eu n-am reușit să confirm nimic, aplicația îmi dădea eroare, dar aparent comanda s-a plasat oricum?! Cum, mă, nene?! Cine a aprobat tranzacția, spiritul Sfântului Glovo?! 😭
Bun, zic că poate s-a făcut vreo combinație, hai să contactez și eu suportul sau să anulez comanda.
AHAHAHAHAHAHA. 🤡
SUPORT? CE-I ĂLA SUPORT?
Mă plimb pe la Help, caut, dau click-uri, explorez aplicația de parcă sunt arheolog și încerc să găsesc un om, UN SINGUR OM, cu care să pot vorbi. PULA! Nimeni, nimic, absolut zero. Parcă am intrat într-un joc single-player și quest-ul principal e să găsesc un angajat Glovo.
Într-un final, găsesc opțiunea de anulare a comenzii.
Zic: „GATA, BĂIEȚI, AM REZOLVAT, HAI CĂ MAI EXISTĂ SPERANȚĂ!”
Dau să anulez.
NU SE POATE ANULA COMANDA.
WOOOOOW, THAT'S GREAT! 🤡👏
Deci, recapitulare pentru cine n-a fost atent:
- Intru pe laptop și mă conectez pe contul greșit.
- Încerc să plătesc, dar aplicația BT dă eroare la autorizare.
- Intru pe telefon, pe contul cu Premium, și plasez comanda fără probleme.
- Mă întorc pe laptop și descopăr că și comanda de acolo s-a plasat, deși eu n-am autorizat nimic.
- Încerc să contactez suportul: pula, nu răspunde nimeni.
- Încerc să anulez comanda: pula, nu se poate.
REZULTATUL FINAL: am ajuns să plătesc de două ori, ba chiar cu încă 10 lei în plus pentru comanda de pe contul fără Premium, DAR AM MÂNCARE, BĂIEȚI! YEEEEY! 🎉🥳😭
În concluzie, nu știu ce developeri de căcat au lucrat la flow-ul ăsta de plată, ce QA a testat minunăția asta sau cine plm a zis că e o idee bună să poți avea comenzi plasate fără să fie clar dacă plata a fost autorizată, dar DAȚI-O-N PULA MEA DE TREABĂ, CĂ AȘA CEVA?!
Și partea cea mai frumoasă? Dacă ai o problemă, nu prea ai cu cine s-o rezolvi. Practic, Glovo mi-a luat banii de două ori, iar eu am primit experiența premium de a mă lua cu mâinile de cap. 😂
10/10 experiență, recomand doar dușmanilor. 🤡🤡🤡