Buenas! Cómo andan?
Quería hacer un mini descargo (no tan mini) sobre una situación bastante insólita que estoy teniendo con Telecentro.
Les cuento: vivo en una casa chorizo, con una vivienda adelante y otra al fondo del pasillo. Actualmente estoy pagando DOS servicios distintos de internet + televisión, uno por cada vivienda. El problema es que, desde el primer día, solamente tengo un módem instalado en la casa de adelante.
Siempre fue así. Nunca reclamé porque el WiFi de adelante llegaba más o menos bien hasta el fondo, así que tampoco me generaba demasiado problema.
La cuestión es que hace poco hice una habitación arriba, en la parte del fondo, y obviamente ahí ya no llega un carajo la señal del módem de adelante.
Entonces llamo a Telecentro para explicarles que, si bien estoy pagando todos los meses por dos servicios distintos, solamente me instalaron un módem, cuando deberían haber sido dos.
Bueno, acá empieza lo lindo.
La chica que me atiende prácticamente me trató de chorro KJJJJ. Me empezó a preguntar si por casualidad no me habían entrado a robar, si algún familiar no había agarrado el módem o si alguien lo había escondido (???).
Le expliqué como cinco veces que no, que nadie se robó ni escondió absolutamente nada. EL SEGUNDO MÓDEM NUNCA FUE INSTALADO.
Encima, según ella, el equipo figura en el sistema de Telecentro, pero aparece desconectado. Le pregunté si podía verificar cuándo había sido la última vez que ese módem estuvo conectado, como para comprobar si alguna vez se utilizó, y me respondió que no le figuraba esa información.
Para rematarla, cuando le dije que, si no me solucionaban el problema, iba a terminar dando de baja el servicio, me advirtió que en caso de solicitar la baja me iban a cobrar 100 DÓLARES por el supuesto extravío del equipo.
O sea, estoy pagando hace aproximadamente un año por dos servicios, me instalaron un solo módem y ahora resulta que, si quiero darme de baja, tengo que pagar 100 dólares por uno que jamás vi. Mamita querida.
Y hay un detalle más: el módem que tengo instalado físicamente en la casa de adelante figura en el sistema como si perteneciera al servicio de la casa del fondo.
PD: La operadora también me aseguró que tienen una constancia de entrega del supuesto segundo módem con mi firma. Sinceramente, no recuerdo haber firmado algo así, aunque tampoco puedo asegurarlo porque esto fue hace aproximadamente un año. Lo que sí sé es que en el fondo nunca instalaron un módem.
En fin, qué dicen que haga, gordos? Reclamo directamente a Defensa del Consumidor? Pido las órdenes de instalación y los comprobantes de entrega?
O me van a terminar domando con los 100 dólares?jjjj