r/AskFrance • u/Durdetrouverunpseudo • 12h ago
Voyage easyJet affirme que j’ai annulé mon vol alors qu’il m’a été annoncé comme annulé — quels recours pour le réacheminement prévu par le règlement CE 261/2004 ?
Bonjour à tous,
Je cherche des retours d’expérience de personnes ayant eu un problème similaire avec easyJet, notamment concernant le réacheminement prévu par le règlement européen CE 261/2004.
J’avais réservé un vol easyJet Toulouse-Blagnac → Paris-Orly le vendredi 23 octobre 2026 à 21 h 05, numéro U2 4852 / U24852.
Le vol m’a d’abord été présenté comme retardé, puis comme annulé. Je pensais que cette annulation était liée à la tempête, même si je n’ai pas de confirmation officielle de la cause.
Le problème est le suivant : j’ai passé environ 30 minutes à attendre pour joindre easyJet, puis encore 20 minutes en attente. Au final, la personne que j’ai eue au téléphone m’a affirmé que c’était moi qui avais annulé le vol. Or, je suis certain de ne pas avoir demandé cette annulation.
J’essaie toujours de rejoindre Paris et je ne demande pas simplement le remboursement de mon billet. Je souhaite bénéficier d’un réacheminement vers ma destination, comme le prévoit le règlement CE 261/2004. Le chatbot ne propose que le remboursement ou un autre vol easyJet, sans me permettre de demander un transport alternatif. Le site me renvoie également des erreurs lorsque j’essaie de contacter le service client.
Je suis dans une situation financière compliquée : je ne peux pas avancer le prix d’un autre billet en prenant le risque de ne jamais être remboursé. J’habite près de Pau et un train Pau–Paris serait plus pratique, mais je pourrais aussi reprendre un vol Toulouse–Paris si cela facilite la justification des frais.
Mes questions :
Avez-vous déjà vécu une situation où easyJet affirmait que vous aviez annulé votre vol alors que ce n’était pas le cas ? Comment avez-vous obtenu la preuve de l’annulation réelle ?
Si easyJet ne propose aucun réacheminement utilisable dans les 24 heures et reste injoignable, avez-vous acheté vous-même un billet de remplacement puis obtenu le remboursement ?
Le remboursement a-t-il été accepté pour un train au départ d’une autre ville, ou vaut-il mieux reprendre un vol au départ de l’aéroport initial ?
Quels justificatifs avez-vous fournis et quels recours avez-vous utilisés en cas de refus ?
Je précise que je ne cherche pas ici à obtenir l’indemnité forfaitaire de 250 € : ma question concerne surtout le droit au réacheminement et la prise en charge du transport de remplacement, même lorsque la cause de l’annulation peut relever de circonstances extraordinaires.
Merci beaucoup pour vos retours et vos conseils. Je préférerais vraiment éviter de dépenser de l’argent que je ne pourrai pas récupérer.